一个打算做几十年的非营利社群,不把规模当目标。它应该怎么定义成功,才不会变成假装忙碌的 fake work?什么样的成功定义是真的?
提问
把成功定义成"某个具体的人或事发生了可验证的改变",而不是活动量、成员数或影响力这类感觉。指标只是衡量策略的代理,不能当目标本身。
成功要能追到真实结果,而不是动作量
材料里的观点fake work 最容易长在责任被反复交接的地方:每交接一次,原本要解决的问题就被翻译成一个更容易验收的交付物,用户问题变成需求,需求变成功能,功能变成上线,所有交付物都按时完成,最初的问题却原封不动。所以定义成功时,要问这份产出完成后,下游会作出什么不同的决定或行动;如果多生产十份,真实结果会不会更近。对低风险、可恢复的周期性工作,可以先停一轮,停之前写清:如果它有用,少做一轮会在什么时候造成什么后果,到期什么都没发生就删掉。不要先让工具把它做得更便宜,成本越低,没用的工作反而越容易永久存在1。
指标是衡量策略的,不是目标本身
立正讲过一个区分:组织的 goal 是你要服务什么,你定的 metrics 是用来衡量你的 strategy,但 metrics 不是 goal。你的 goal 永远不是增加百分之十的用户,而是服务更多的用户;为了衡量朝策略前进的进度才做那个指标。本末倒置时,动作就会变形2。放到一个打算做几十年的社群上,这意味着"成员数""活动场次""内容产量"这类数字只能当代理信号,而且要定期和真实的人发生了什么变化对账,并且随时可以取消——一个永远不会失效的指标,迟早会变成一台 fake work 制造机1。
先想清楚成功是什么,否则会把成功看成失败
立正在讲自媒体时提过:你一开始如果没有想清楚成功是什么,就会觉得这是失败,因为虽然有了,但笔记只有十个赞。他给周洁定的成功不是流量,而是少数精准、认可你的人带来的高价值连接——一条视频促成一个以前很难建立的合作,在他看来就是成功3。对非营利社群,可以照这个思路把成功说具体:不是"影响力更大"这种抽象说法,而是某个具体的人因为社群做了什么、某个问题被推进到什么程度。同时要分清作品账、故事账和商业账,一本账上的成功不能自动替另外两本作证4。
材料没有专门针对非营利社群的成功定义,以上是从 fake work、指标与目标的关系、以及自媒体成功定义中迁移过来的;具体到你的社群,还需要你补充它实际服务谁、想改变什么。
回到4份原文
直接讲 fake work 怎么识别和消灭,包括停做测试、责任交接、指标要定期对账
立正本人区分 goal 与 metrics 的发言,是"指标不是目标"这一判断的原始出处
用周洁案例说明怎么把抽象的成功说具体,以及想不清成功会误判失败
提供检查自己在积累什么的几个问题,包括作品账、故事账、商业账的区分